ドクターとスタッフの溝を解消するための取り組み
歯科医院において、人材に関する課題は必ずつきまといます。人口の高齢化や離職率の高さ、技術革新などが原因で、歯科における人材問題は深刻化しています。
人材不足や人材の質の低下は、患者の待ち時間の増加や診療の遅延・ミス、医院の経営悪化などの問題を引き起こします。
人材問題を解決するためには、歯科医師や歯科衛生士の増員、働きやすい環境の整備、スキルアップの支援などの取り組みが必要と考えられますが、ポイントになるのは院長とスタッフの溝です。それを解消しなければいけません。以下に取り組み例をあげます。
ドクターとスタッフのコミュニケーションを円滑にする
定期的にミーティングを開催する
例えば、週に1回、院長とスタッフ全員が参加するミーティングを開催します。
ミーティングでは、院内の運営状況や患者の満足度調査の結果、新人スタッフの教育、スタッフの業務の改善など、さまざまな内容を検討します。ミーティングの議事録を作成して、全スタッフに共有することでチームワークをはかり、お互いの考えや意見を確認することができます。
1on1の面談を行う
また、院長とスタッフが1対1で面談を行うことも大切です。面談では、スタッフの業務状況や悩み事などについて、じっくりと話し合います。スタッフのモチベーションを高め、信頼関係を築きましょう。
アンケートを実施する
さらに、スタッフに対してアンケートを実施することも有効です。アンケートでは、業務の満足度や医院の改善点などについて意見を募ります。アンケート結果を踏まえて、改善策を検討することで一定の満足度を与えることができます。
スタッフの能力を向上させる
研修を実施する
研修を実施することで、スタッフのスキルや知識を向上させることができます。外部研修に参加したり、院内で研修を実施したりして、スタッフを啓発します。
OJTを行う
また、OJTを行うことも効果的です。OJTでは、ベテランスタッフが新人スタッフの業務を指導します。新人スタッフがスムーズに業務を習得できるようにサポートすることで、業務の効率化やスタッフのモチベーションの向上につながります。
資格取得を支援する
さらに、資格取得を支援することも大切です。資格取得をすることで、スタッフのスキルや知識が向上し、業務の幅が広がります。民間資格の簡単なものでも大丈夫です。モチベーションアップにつながります。
まとめ
ドクターとスタッフの溝を解消し、良好な関係を築くためには、コミュニケーションを円滑にすること、スタッフの能力を向上させることが重要です。
具体的には、定期的なミーティングや1on1の面談、アンケートの実施などのコミュニケーションの取り組みに加え、研修やOJT、資格取得の支援などの能力向上の取り組みを組み合わせて行うことが効果的です。
成果が出れば、給与に反映させましょう。そのことによりさらにインセンティブが働きます。ただし、これらの取り組みがうまくいくには、スタッフが医院の未来に希望をもっているときのみです。そんな希望がある、明るい職場づくりに注力するとおのずと結果が出ると思います。
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