患者がどんどん増える唯一の方法
歯科医院経営において、患者リピート率の向上は、最も重要な課題のひとつです。新規患者の獲得は、集患活動や広告宣伝など、さまざまな取り組みが必要ですが、リピート患者の獲得は、一度来院した患者が、また来院してくれるようにするだけで済みます。そのため、コストや労力をかけずに、経営改善につながる有効な施策といえます。
もくじ
- 患者満足度の向上
- 患者の不安や疑問を解消する
- 治療後のフォローアップを行う
- 患者とのコミュニケーションの充実
- まとめ
では、患者をリピートさせるためには、具体的にどのような方法が有効なのでしょうか。ここでは、具体的な施策をいくつかご紹介します。
1.患者満足度の向上
患者満足度を向上させることは、リピート率をアップさせるための最も重要なポイントです。患者満足度を高めるためには、以下の点に取り組みましょう。
患者のニーズを把握すること
患者のニーズを把握せずに、一方的にサービスを提供しても、患者満足度を高めることはできません。そのため、まずは患者のニーズを把握することが大切です。患者アンケートやヒアリングなどを通じて、患者の声を積極的に聞きましょう。例えば、次の質問を患者アンケートに盛り込むとよいでしょう。
- 当院を来院する理由は？
- 当院で改善してほしい点は？
- 当院でもっと利用したいサービスは？
患者の声をヒアリングする際に気を付けたいこと
- 患者の話を最後まで聞く
- 患者の意見を否定しない
- 患者の意見を真摯に受け止める
2.患者の不安や疑問を解消する
患者は、歯科治療に対してさまざまな不安や疑問を持っているものです。そのため、患者の不安や疑問を解消し、安心して治療を受けられるようにすることが重要です。治療の説明をわかりやすく行う、治療の流れや費用を事前に説明するなど、患者の不安や疑問を払拭するための取り組みを行いましょう。
治療の説明を行うときの注意点
- 専門用語を多用しない
- 患者が理解しやすい言葉で説明する
- 治療のメリットやデメリットについても、しっかりと説明する
治療の流れや費用を伝えるときの注意点
- 治療の流れをわかりやすく図やイラストで説明する
- 費用については、明確に提示する
- 費用の支払い方法についても、詳しく説明する
3.治療後のフォローアップを行う
治療後は、患者の体調や経過を把握し、必要に応じてフォローアップを行うことで、患者満足度を高めることができます。また、定期健診の案内を送るなど、患者が継続的に歯科医院に通うように促すことも大切です。
フォローアップをしよう！
- 治療後の体調や経過を、電話やメールなどで確認する
- 治療の成果や今後の注意点について、説明する
- 定期健診の案内を送る
4.患者とのコミュニケーションの充実
患者とのコミュニケーションの充実も、リピート率をアップさせるためには重要なポイントです。患者とコミュニケーションをとることで、患者のニーズを把握し、患者との信頼関係を築くことができます。
患者の名前を覚える、患者の話をよく聞く、患者の質問や相談に親身に応じるなど、患者とのコミュニケーションを大切にしましょう。
5.まとめ
一度きた患者さんが必ず貴医院に再来院してくれるのであれば、患者はどんどん増えていきます。前述の施策をしっかりと実行することで、患者リピート率を高め、経営改善につなげることができます。具体的な施策を実行する際には、自院の患者層や特性などを考慮し、効果的な施策を検討することが重要です。また、施策を実施する際には、効果測定を行うことで、施策の成果を把握し、改善につなげるようにしましょう。
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