患者インタビュー・体験談の掲載で信頼性UP！取材・撮影の進め方
目次
1. なぜ患者の声が成約率を50%向上させるのか
2. 医療広告ガイドラインを守った掲載方法
3. インタビュー協力者の選び方と依頼方法
4. 取材の進め方：質問リストと撮影手順
5. 読まれる体験談の書き方
6. 掲載後のトラブルを防ぐ同意書の作り方
7. まとめ
1.なぜ患者の声が成約率を50%向上させるのか
ホームページに「患者様の声」があるかないかで、成約率は大きく変わります。
消費者心理学の研究結果
【ニールセンの調査（2023年）】
購入前に参考にする情報:
1位: 知人の推薦（92%）
2位: 消費者レビュー（70%）
3位: 専門家の意見（47%）
→ 「実際に使った人の声」が最も信頼される
歯科医院も同じです。医院が「当院は素晴らしい」と言うより、患者さんが「ここで治療して良かった」と言う方が圧倒的に信頼されます。
患者の声がある場合とない場合の成約率
【E歯科医院のデータ（インプラントページ）】
患者の声なし:
ページ訪問者: 100人/月
問い合わせ: 3件
成約率: 3.0%
患者の声あり（5名掲載）:
ページ訪問者: 100人/月
問い合わせ: 7件
成約率: 7.0%
→ 成約率が2.3倍
なぜ効果があるのか
【理由1: 共感できる】
医院の説明:
「インプラントは優れた治療法です」
→ 他人事
患者の声:
「60代女性。入れ歯が合わずに悩んでいましたが、インプラントにして人生が変わりました」
→ 自分と重ねられる
【理由2: リアルな情報】
医院の説明:
「痛みの少ない治療を行っています」
→ 本当かな？
患者の声:
「麻酔が怖かったですが、全く痛くなくて驚きました」
→ 信じられる
【理由3: 不安の解消】
自分と同じ悩みを持っていた人が、この医院で解決している
→ 自分も大丈夫だと思える
2.医療広告ガイドラインを守った掲載方法
患者の声の掲載には、厳格なルールがあります。違反すると行政指導の対象になります。
医療広告ガイドライン（2026年版）の要点
【原則】
患者の体験談は「広告可能事項」として認められています。ただし、以下の条件を満たす必要があります:
- 事実であること（虚偽・誇張はNG）
- 患者本人の同意を得ていること
- 誤解を招く表現がないこと
- 「個人の感想であり、効果を保証するものではない」旨を明記
禁止される表現
❌ NG例
「この医院なら絶対に治ります」
→ 効果を保証している
「他の医院で治らなかった症状が完治しました」
→ 他院を批判、誇大表現
「芸能人の〇〇さんも通っています」
→ 著名人の推薦（虚偽の可能性）
「ビフォーアフター写真のみ」
→ 費用・リスクの記載が必須
正しい掲載例
⭕ OK例
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患者様の声
50代女性（インプラント治療）
- 治療を受けようと思ったきっかけは？
- 奥歯が抜けて入れ歯を使っていましたが、食事がしにくく悩んでいました。
- 当院を選んだ理由は？
- ホームページで丁寧な説明があり、無料相談で先生が親身に話を聞いてくださったからです。
- 治療の感想は？
- 手術は思ったより痛くなく、今は自分の歯のように噛めて満足しています。
※個人の感想であり、治療効果には個人差があります。
治療内容: インプラント治療
費用: 330,000円（税別）
期間: 4ヶ月
リスク: 術後の腫れ、知覚過敏、インプラント周囲炎の可能性
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3.インタビュー協力者の選び方と依頼方法
誰に協力してもらうかが重要です。
協力者の選定基準
【理想的な協力者】
- 治療に満足している
当然ですが、満足度の高い患者さんを選びます。
- コミュニケーションが取りやすい
取材に快く応じてくれる、話しやすい方。
- ターゲット層に近い
インプラントページなら50〜70代、矯正なら20〜40代など。
- 通院頻度が高い
治療完了後も定期検診で来院している方。
依頼のタイミング
【ベストタイミング】
治療完了後、次回の定期検診時
理由:
・治療の満足度が高い時期
・すでに信頼関係ができている
・自然な流れで依頼できる
依頼の仕方
【依頼の例】
「〇〇さん、治療が無事に終わって本当に良かったですね。ところで、お願いがあるのですが、当院のホームページで患者様の声を掲載させていただけないでしょうか？
同じようなお悩みをお持ちの方の参考になればと思いまして。もちろん、お名前は匿名で『50代女性』などと表記します。お顔写真も、撮影するかどうかは〇〇さんのご希望次第です。
ご協力いただける場合、簡単なインタビュー（10〜15分程度）をさせていただければと思います。お時間ございますか？」
ポイント:
・強制しない
・匿名であることを強調
・所要時間を明示
謝礼について
【謝礼の相場】
・Amazonギフト券: 3,000〜5,000円
・QUOカード: 3,000〜5,000円
・次回の治療費割引: 5,000円
注意:
謝礼があまりに高額だと「やらせ」と疑われる可能性があるため、常識的な範囲で。
4.取材の進め方：質問リストと撮影手順
質問リストの作成
【基本の質問（5〜7問）】
Q1. 治療を受けようと思ったきっかけは？
（悩み・症状を引き出す）
Q2. 当院を選んだ理由は？
（他院との比較、決め手）
Q3. 治療前に不安だったことは？
（同じ不安を持つ人への共感）
Q4. 実際に治療を受けてみてどうでしたか？
（痛み、期間、通いやすさなど）
Q5. 治療後の変化は？
（日常生活でのメリット）
Q6. 当院の良かった点は？
（スタッフ対応、院内環境など）
Q7. 同じ悩みを持つ方へメッセージ
（背中を押す一言）
インタビューの進め方
【流れ】
- リラックスしてもらう（5分）
雑談から入り、緊張をほぐす。
- 質問を1つずつ（10分）
メモを取りながら、自然な会話で。
- 写真撮影（5分）
協力が得られる場合のみ。
- 確認と感謝（5分）
内容を確認し、お礼を伝える。
合計: 25分程度
撮影のポイント
【撮影する場合】
場所:
・診療室（治療チェアの横で）
・待合室（明るい窓際）
・受付（スタッフと一緒に）
ポーズ:
・笑顔で正面向き
・スタッフと一緒に
・治療説明を受けているシーン
顔出しNGの場合:
・後ろ姿
・手元のみ
・口元のみ（笑顔がわかる程度）
・イラスト化
5.読まれる体験談の書き方
インタビュー内容をそのまま掲載するのではなく、読みやすく編集します。
構成パターン
【パターン1: Q&A形式】
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患者様の声
50代女性（インプラント治療）
- 治療を受けようと思ったきっかけは？
- …
- 当院を選んだ理由は？
- …
（以下続く）
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メリット:
・読みやすい
・質問が明確
【パターン2: ストーリー形式】
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患者様の声
「入れ歯から解放されて、人生が変わりました」
50代女性（インプラント治療）
5年前に奥歯を失い、入れ歯を使っていました。しかし食事のたびに外れてしまい、人前で食べるのが苦痛でした。
友人の紹介で〇〇歯科を知り、無料相談を受けました。先生が丁寧に説明してくださり、インプラント治療を決意しました。
手術は思ったより痛くなく、3ヶ月後には自分の歯のように噛めるようになりました。今では何でも美味しく食べられ、人生が変わったと感じています。
（以下続く）
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メリット:
・感情移入しやすい
・物語として読める
文字数の目安
短文: 300〜500文字
→ 複数の声を並べる時
標準: 600〜1,000文字
→ 1つの声を詳しく
長文: 1,500〜2,000文字
→ 詳細なインタビュー記事
6.掲載後のトラブルを防ぐ同意書の作り方
口頭での同意だけでは、後からトラブルになる可能性があります。必ず書面で同意を得ましょう。
同意書のテンプレート
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患者様の声 掲載同意書
私は、〇〇歯科クリニックのホームページおよび関連媒体において、私のインタビュー内容および写真を掲載することに同意します。
【掲載内容】
□ インタビュー内容（文章）
□ 写真（顔あり / 顔なし）
□ 治療のビフォーアフター写真
【掲載媒体】
□ ホームページ
□ パンフレット
□ その他（ ）
【個人情報の取り扱い】
・実名は掲載せず、「50代女性」などと表記します
・顔写真は、ご希望により掲載しないこともできます
【同意の撤回】
この同意はいつでも撤回できます。撤回された場合、速やかに掲載を取りやめます。
同意日: 令和〇年〇月〇日
患者氏名: 印
〇〇歯科クリニック
院長: 印
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7. まとめ
患者インタビューは、信頼性を高め成約率を向上させる強力なコンテンツです。医療広告ガイドラインを守り、患者さんの同意を得た上で、丁寧に取材・掲載しましょう。
今日から始める5つのステップ
- 協力者を3名リストアップ
治療に満足している患者さん
- 質問リストを作成
基本の7問をベースに
- 同意書を準備
テンプレートを印刷
- 1人目に依頼
次回来院時に声をかける
- ホームページに掲載
医療広告ガイドライン準拠で
制作会社への依頼テンプレート
件名: 患者様の声ページ作成の依頼
お世話になっております。〇〇歯科クリニックの△△です。
患者様の声ページを作成したいです。
【掲載内容】
インタビュー: 5名分
写真: 各1枚（顔あり3名、顔なし2名）
形式: Q&A形式
【レイアウト】
スマホで読みやすいデザイン
医療広告ガイドライン準拠
【インタビュー原稿】
こちらで準備します
お見積りをお願いいたします。
6ヶ月後の目標
【現状】
患者の声: なし
インプラント問い合わせ: 月3件
【6ヶ月後】
患者の声: 10名掲載
インプラント問い合わせ: 月7件（2.3倍）
年間効果:
問い合わせ増加: 48件/年
成約数増加: 24件/年
売上増加: 792万円/年
最後に
患者さんの生の声は、どんな広告よりも説得力があります。最初の1人を掲載するまでが大変ですが、一度仕組みができれば、定期的に追加していけます。
「患者さんに依頼しにくい」「インタビューの進め方がわからない」という院長先生は、株式会社リバティーフェローシップ（東京歯科経営ラボ）にご相談ください。
依頼方法のアドバイス、質問リスト作成、取材同行、原稿作成、ページ実装まで、患者インタビューをトータルでサポートしています。
【無料相談受付中】 患者様の声、どう集める？取材から掲載までを無料でアドバイスします。
投稿者プロフィール
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歯科コンサルタント小澤直樹
2002年よりコンサルティング活動を開始。2008年から歯科コンサルタントとして勤務した後20017年より現職。
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