2026年8月5日 / 最終更新日時 : 2026年7月7日 NAOKI OZAWA 患者満足・サービス向上系 歯科医院のクレーム対応｜トラブルを信頼に変える方法 歯科医院を経営していると、クレームやトラブルは避けて通れません。治療に関する不満、費用に関する苦情、スタッフの対応への指摘など、様々なクレームが発生します。クレームを受けると精神的にも負担ですが、対応を誤ると事態が悪化し […]
2026年5月13日 / 最終更新日時 : 2026年5月15日 NAOKI OZAWA 患者満足・サービス向上系 患者満足度を高めるカウンセリングの進め方と説明ツールの活用 歯科医院において、カウンセリングは治療の成功と患者満足度を左右する重要なプロセスです。どれだけ優れた治療技術を持っていても、患者に十分な説明ができなければ、不安や不信感を招き、治療の中断やクレームにつながることがあります […]
2026年1月14日 / 最終更新日時 : 2026年3月2日 NAOKI OZAWA 患者満足・サービス向上系 待ち時間ストレスを解消する予約管理システム最適化 歯科医院の患者満足度を大きく左右する要因の一つが「待ち時間」です。当社の患者満足度調査では、待ち時間30分以上で患者満足度が50%低下し、1時間以上では70%の患者が「二度と来院したくない」と回答しています。一方、待ち時 […]
