2025年11月16日 / 最終更新日時 : 2025年11月16日 NAOKI OZAWA 効果・集患

ホームページをリニューアルしたら既存患者が減った」失敗の原因と対策

歯科医院のホームページリニューアルは、新患獲得や医院のブランディング強化のために有効な施策です。しかし、リニューアル後に「既存患者が減った」「予約が入らなくなった」といった予期せぬ事態に直面する医院も少なくありません。

本記事では、ホームページリニューアルで既存患者が減少してしまう原因と、その対策について詳しく解説します。リニューアルを検討中の院長先生、すでにリニューアルして患者数減少に悩んでいる院長先生は、ぜひ参考にしてください。

目次
1. ホームページリニューアルで既存患者が減る理由
 2. よくある失敗パターン5選
 3. 既存患者を守りながらリニューアルする方法
 4. リニューアル後の患者数回復施策
 5. まとめ

1.ホームページリニューアルで既存患者が減る理由

既存患者もホームページを見ている

多くの院長先生は「ホームページは新患獲得のためのもの」と考えがちですが、実は既存患者も定期的にホームページを確認しています。診療時間の確認、休診日のチェック、予約方法の確認など、既存患者にとってもホームページは重要な情報源なのです。

リニューアルによる情報迷子

ホームページをリニューアルすると、URLやページ構成が変わることがあります。これまでブックマークしていたページにアクセスできなくなったり、探していた情報が見つからなくなったりすると、患者さんは不便を感じます。特に高齢の患者さんにとって、慣れ親しんだページの変更は大きなストレスとなります。

信頼感の喪失

急激なデザイン変更や医院の雰囲気と合わないホームページは、患者さんに違和感を与えます。「本当にあの歯科医院のサイトなのか」「何か医院の方針が変わったのか」といった不安を抱かせ、信頼関係にひびが入ることもあります。

2. よくある失敗パターン5選

失敗パターン①：重要情報へのアクセス困難化

リニューアル前は「診療時間」「アクセス」「予約方法」がトップページから一目で分かったのに、リニューアル後はメニューの奥深くに埋もれてしまうケースがあります。デザイン重視で情報設計がおろそかになると、既存患者が必要な情報にたどり着けません。

具体例：

電話番号がヘッダーに表示されなくなった
診療時間カレンダーがトップページから消えた
予約フォームへのリンクが分かりにくくなった

失敗パターン②：URL変更による404エラー

リニューアル時にURLを変更したのに適切なリダイレクト設定を行わないと、検索結果やブックマークからアクセスした患者さんが「ページが見つかりません」というエラーページに遭遇します。これは患者さんに「医院が閉院したのでは」という不安を与えかねません。

失敗パターン③：スマートフォン対応の不備

リニューアルでデザインを一新したものの、スマートフォンでの表示が崩れていたり、ボタンが押しにくかったりするケースです。現在、歯科医院ホームページへのアクセスの60〜70%はスマートフォンからです。特に予約や電話につながる導線が機能しないと、患者さんは離脱してしまいます。

失敗パターン④：読み込み速度の低下

高解像度の画像や動画を多用した結果、ページの読み込みが遅くなってしまうケースがあります。患者さんは待ち時間を嫌います。特に診療時間を確認したい、今すぐ予約したいといった緊急性の高いニーズがある場合、表示が遅いサイトは即座に離脱されてしまいます。

失敗パターン⑤：医院の個性や温かみの喪失

テンプレートデザインやトレンドを重視しすぎて、医院独自の雰囲気や院長先生のお人柄が伝わらないホームページになってしまうことがあります。特に地域密着型の歯科医院では、親しみやすさや安心感が患者さんとの信頼関係の基盤です。それが失われると、既存患者は「自分の通っていた医院ではなくなった」と感じてしまいます。