歯科医院の成長戦略：自費治療促進とスタッフ啓発、どちらが重要？
こんにちは！歯科医院専門の経営コンサルティングを行っている東京歯科経営ラボです。歯科医院の経営において、自費治療の促進とスタッフ啓発は、どちらも重要な課題です。しかし、それぞれの医院の状況によって、どちらを優先すべきかは大きく異なります。そのあたりを書いていきますのでお時間があるときにご覧ください。
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～目次～ |
1.自費治療促進が重要な場合
1-1. 経営状況が厳しい場合
多くの歯科医院は、経営難に直面しています。特に、競合医院が多いエリアや患者数が少ないエリアにある医院は、経営状況が厳しい傾向があります。そのような場合、自費治療の促進は、医院の収益を改善するための重要な施策となります。
1-2. 競合医院が多いエリアにある場合
競合医院が多いエリアでは、患者を獲得することが困難です。差別化できる自費治療メニューを充実させることで、患者を獲得しやすくなります。
1-3. 患者に高所得層が多い場合
高所得層は、一般的には自費治療に抵抗が少ない傾向があります。患者層に合わせた自費治療メニューを充実させることで、売上を増加させることができます。
1-4. 豊富な自費治療メニューがある場合
豊富な自費治療メニューがある場合、患者に提案する選択肢が広くなります。患者ニーズに合致した自費治療メニューを提案することで、成約率を高めることができます。
2.スタッフ啓発が重要な場合
2-1. 患者満足度が低い場合
患者満足度が低い場合、リピーターが減少し、新規患者の獲得も困難になります。スタッフの接遇姿勢やコミュニケーション能力を向上させることで、患者満足度を向上させることができます。
2-2. スタッフの離職率が高い場合
スタッフの離職率が高い場合、医院の運営に支障をきたす可能性があります。スタッフのモチベーションを向上させ、働きやすい環境を整備することで、離職率を低減することができます。
2-3. チームワークが不足している場合
スタッフのチームワークが不足していると、患者に不快な思いをさせてしまう可能性があります。コミュニケーション研修などを実施することで、スタッフのチームワークを強化することができます。
2-4. 新しい治療法を取り入れたい場合
新しい治療法を取り入れるためには、スタッフに新しい知識を習得させる必要があります。スタッフ研修などを実施することで、スタッフに新しい治療法を習得させることができます。
3. 自費治療促進とスタッフ啓発の相互関係
3-1. 自費治療の促進には、スタッフの理解と協力が不可欠
自費治療を促進するためには、スタッフが自費治療のメリットを理解し、積極的に患者に提案する必要があります。スタッフ研修などを実施することで、スタッフに自費治療のメリットを理解させることができます。
3-2. スタッフ啓発によって、患者満足度向上、離職率減少、チームワーク強化につながる
スタッフ啓発によって、スタッフの接客態度やコミュニケーション能力が向上し、患者満足度が向上します。また、スタッフのモチベーションが向上し、働きやすい環境が整備されることで、離職率が低減し、チームワークが強化されます。
3-3. これらの要素は、自費治療の促進にもつながる
患者満足度が向上し、スタッフのチームワークが強化されると、医院の評判が高まり、新規患者の獲得にもつながります。結果として、自費治療の促進にもつながります。
4.ケーススタディ
4-1. 医院A：自費治療促進に成功した事例
医院Aは、競合医院が多いエリアにある中規模の歯科医院です。経営状況が悪化していたため、自費治療メニューを充実させ、スタッフに積極的に自費治療を提案するよう指導しました。結果として、売上を大幅に増加させることに成功しました。
具体的な施策は以下の通りです。
- インプラントやホワイトニングなどの自費治療メニューを充実
- インプラントは院長が過去に勉強して10症例ほど行ったが、その後患者さんにご案内していなかったところを一年発起。欠損の場合の選択肢として積極的に提案した。
- スタッフに自費治療のメリットを理解させるための研修を実施
- チーフ格のDAが自費のメリットを定期的な院内研修によってスタッフに共有した。
- スタッフが患者に自費治療を提案しやすいよう、インセンティブ制度を導入
- スタッフの院長の信頼関係が築けていたので少額のインセンティブを導入した。
4-2. 医院B：スタッフ啓発によって成長した事例
医院Bは、患者満足度が低かった小規模の歯科医院です。スタッフ研修を充実させ、コミュニケーション能力やチームワークを強化した結果、患者満足度が向上し、新規患者数も増加しました。
具体的な施策は以下の通りです。
- 接遇やコミュニケーション能力を向上させるための研修を実施
- 外部講師を呼び全6回の研修を実施
- チームワークを強化するための施策を実施
- 医院全体でミーティングや食事会を定期的に開催。また半年に一度評価を行った。
- スタッフのモチベーションを向上させるための制度を導入
- スタッフにヒアリングをし、細かな制度を３つ導入。スタッフによるアイディアが形になった事実が効果的であった。
5.医院の成長戦略
5-1. 自費治療促進とスタッフ啓発は、車の両輪のような関係
自費治療促進とスタッフ啓発は、互いに関連しており、車の両輪のような関係です。どちらか一方に偏ると、医院の成長は停滞してしまう可能性があります。
5-2. それぞれの医院の状況に合わせて、どちらを優先すべきかを判断する
それぞれの医院の状況に合わせて、どちらを優先すべきかを判断する必要があります。経営状況や患者層、スタッフのスキルなどを考慮し、最適な施策を選択することが重要です。
5-3. 継続的な改善と成長を目指す
市場や患者ニーズは常に変化しているため、医院の経営戦略も常に改善する必要があります。データを分析し、効果を測定しながら、継続的に改善していくことで、医院の成長を目指すことが重要です。
6.おわりに
歯科医院の成長戦略において、自費治療促進とスタッフ啓発は、どちらも重要です。それぞれの医院の状況を正確に把握し、適切な施策を実行することが重要です。
このブログは、歯科医院の経営者にとって、医院の成長戦略を立てるための参考情報となるでしょう。
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