「分院を出したいけれど、新しい地域での認知度が心配」「複数の医院を効率的に管理できるのだろうか」分院展開を検討する歯科医院院長の多くが、このような不安を抱えています。実際に、分院展開の成功率は約60％程度で、立地や資金力だけでは成功を保証できないのが現実です。

しかし、戦略的なWeb活用により分院展開を成功させている歯科医院があります。東京都内で5院を展開するスマイル歯科グループでは、統一されたWeb戦略により各分院の新患獲得数を平均40％向上させ、分院開院から1年以内の黒字化を全ての医院で実現しています。

本記事では、分院展開におけるホームページの役割と、多店舗展開を成功に導く具体的なWeb戦略を詳しく解説します。ブランド統一から地域密着戦略まで、分院展開を成功させるための実践的なノウハウをお伝えします。

目次
1. 分院展開におけるWeb戦略の重要性
2. ブランド統一vs地域特化のバランス
3. 効率的なサイト構成とドメイン戦略
4. 分院別SEO対策と地域マーケティング
5. 統合的な管理システムと運用体制
6. 成功事例：5院展開の実践戦略
7. まとめ

1.分院展開におけるWeb戦略の重要性

新規エリアでの認知度向上

分院展開において最大の課題は、新しい地域での認知度をゼロから構築することです。本院がある地域では長年の実績により信頼を得ていても、分院の立地では全く無名の状態からスタートしなければなりません。

従来の看板や地域広告だけでは、認知度向上に時間とコストがかかりすぎます。しかし、戦略的なホームページ活用により、開院前から地域住民への情報発信を開始し、開院と同時に一定の認知度を確保することが可能です。特に現代の患者の約85％がインターネットで医院情報を検索することを考えると、Web戦略の重要性は明らかです。

ブランド価値の統一と信頼性向上

複数の医院を展開する際、各医院がバラバラの情報発信を行っていては、ブランドとしての統一感が失われ、患者の信頼を得ることが困難になります。統一されたWeb戦略により、グループ全体の専門性と信頼性をアピールし、「○○歯科グループなら安心」という印象を患者に与えることができます。

また、本院での治療実績や専門性を分院でも共有することで、新規分院でも最初から高い信頼度でスタートできます。患者にとっても、グループ全体の情報が統一されていることで、安心して治療を受けることができます。

効率的な集患と運営コスト削減

各分院が個別にマーケティング活動を行うより、統一されたWeb戦略により効率的な集患を実現できます。SEO対策、コンテンツ制作、アクセス解析などを一元化することで、運営コストを大幅に削減しながら、より高い効果を得ることが可能です。

さらに、成功した施策を他の分院でも横展開することで、ノウハウの蓄積と活用が効率的に行えます。

2.ブランド統一vs地域特化のバランス

統一すべきブランド要素

分院展開において、以下の要素は必ず統一する必要があります：

• 医院グループのロゴとカラーリング
• 治療方針と医療理念の表現
• 主要な治療内容とサービス品質
• スタッフの教育水準と対応品質
• 料金体系と保証制度の内容

これらの統一により、患者はどの分院を利用しても同じ品質のサービスを受けられると確信できます。

地域特化が必要な要素

一方で、地域の特性に合わせて調整すべき要素もあります。各分院の立地条件、周辺の競合状況、地域住民の年齢層や生活パターンに応じて、以下の要素を調整します。

アクセス情報と交通手段の案内、地域の子育て支援や高齢者サービスとの連携情報、地域特有のニーズに対応した診療時間設定、近隣施設との提携関係などです。地域密着性を重視することで、チェーン展開でありながら地域に愛される医院として認知されます。

効果的なバランス戦略

成功している多店舗歯科医院では、「統一されたブランド価値」と「地域特化サービス」のバランスを戦略的に設計しています。基本的な治療品質や理念は統一しながら、地域のライフスタイルに合わせたサービス提供を行うことで、「全国展開の信頼性」と「地域密着の親しみやすさ」を両立しています。

3.効率的なサイト構成とドメイン戦略

ドメイン戦略の選択肢

多店舗展開におけるドメイン戦略には、主に3つの選択肢があります。

統合型サイト（例：example.com/shibuya, example.com/shinjuku）では、1つのドメインで全分院を管理し、SEO効果を集中させることができます。独立型サイト（例：shibuya-dental.com, shinjuku-dental.com）では、各分院が独立したドメインを持ち、地域特化が容易になります。ハイブリッド型（例：グループサイト example.com + 各分院サイト）では、統一性と独立性の両方を実現できます。

効率的なサイト構成設計

多店舗サイトでは、患者が迷わずに目的の分院情報にたどり着けるよう、分かりやすいサイト構成が重要です。トップページで分院一覧を明確に表示し、地図やエリア検索機能を設置します。各分院ページでは、共通情報と分院固有情報を明確に分けて表示します。

また、予約システムも統一しながら、各分院への振り分けを自動化することで、患者の利便性と運営効率の両方を向上させることができます。

コンテンツ管理の効率化

複数の分院サイトを効率的に管理するため、共通コンテンツと個別コンテンツを明確に分離します。治療内容の説明、医院の理念、料金体系などの共通部分は一元管理し、各分院のアクセス情報、スタッフ紹介、地域特有のサービスなどは個別に管理します。

この仕組みにより、情報更新の際の作業効率が大幅に向上し、情報の一貫性も保つことができます。

4.分院別SEO対策と地域マーケティング

地域特化キーワード戦略

各分院のSEO対策では、地域名を含むキーワードでの上位表示が重要です。「○○駅 歯科」「○○区 インプラント」「○○市 小児歯科」など、分院周辺の地域名と専門治療を組み合わせたキーワードで最適化を行います。

ただし、キーワードの重複を避けるため、各分院の強みや特徴に応じて主力キーワードを分散させることが重要です。A分院は「インプラント」、B分院は「矯正歯科」、C分院は「小児歯科」というように、専門性を分けることで効率的なSEO対策が可能になります。

Googleマイビジネスの戦略的活用

各分院でGoogleマイビジネスを適切に運用することで、ローカル検索での表示機会を最大化できます。各分院の特徴や強みを活かした投稿を継続的に行い、地域住民とのエンゲージメントを高めます。

口コミ管理も分院ごとに行い、地域特性に応じた対応を心がけます。統一されたブランドメッセージを保ちながら、地域の文化や習慣に配慮した返信を行うことで、地域密着性をアピールできます。

地域連携とコンテンツマーケティング

各分院の周辺地域に特化したコンテンツを制作することで、地域住民にとって価値のある情報発信を行います。地域の学校や保育園と連携した歯科検診情報、地域のイベント情報と合わせた口腔ケアアドバイス、地域の高齢者向けサービスとの連携情報などを発信します。

このような地域密着コンテンツにより、単なる歯科医院としてではなく、地域コミュニティの一員として認知されることを目指します。

5.統合的な管理システムと運用体制

効率的な運用体制の構築

多店舗展開においては、効率的な運用体制の構築が成功の鍵となります。以下のような体制を整備することが重要です：

• 本部でのWeb戦略統括と品質管理
• 各分院での地域特化コンテンツ作成と更新
• 統一されたブランドガイドラインの遵守
• 定期的な効果測定と改善施策の横展開
• スタッフ研修による運用スキルの統一

本部機能では全体戦略の策定とブランド管理を行い、各分院では地域に根ざした情報発信を担当する役割分担により、効率性と地域適応性を両立できます。

データ統合とレポーティング

各分院のWeb活動データを統合的に分析することで、グループ全体の傾向把握と効果的な改善策の立案が可能になります。アクセス数、コンバージョン率、検索順位などのKPIを分院別に追跡し、成功事例を他の分院でも活用します。

月次レポートでは、各分院の実績と全体平均を比較し、課題のある分院には重点的なサポートを行います。データに基づいた運営により、感覚的な判断を排除し、客観的な改善を継続できます。

技術基盤とセキュリティ

多店舗展開では、統一された技術基盤とセキュリティ対策が不可欠です。患者情報の管理、予約システムの統合、スタッフ間の情報共有などを安全に行うため、適切なセキュリティ対策を講じます。

また、各分院のスタッフが統一されたシステムを使用できるよう、使いやすいインターフェースと十分な研修体制を整備します。

6.成功事例：5院展開の実践戦略

スマイル歯科グループの戦略概要

東京都内で5院を展開するスマイル歯科グループは、統合的なWeb戦略により短期間での多店舗展開を成功させた代表的な事例です。2019年の1院から2024年の5院まで、計画的な分院展開を実現しています。

同グループの成功要因は、「統一されたブランド戦略」と「地域特化サービス」のバランスにあります。全分院で共通の治療品質と理念を保ちながら、各地域の特性に応じたサービス提供を行っています。

具体的な実施戦略

統合型ウェブサイトを採用し、グループ全体の信頼性をアピールしながら、各分院ページで地域特化情報を詳細に掲載しています。SEO対策では、分院ごとに主力となる専門分野を設定し、競合の少ないニッチなキーワードでの上位表示を実現しています。

コンテンツ戦略では、月4回の統一ブログ更新と、各分院月2回の地域特化記事投稿を実施しています。この継続的な情報発信により、検索エンジンからの評価向上と地域住民との関係構築を同時に実現しています。

数値で見る成功実績

5年間の展開期間で、以下の成果を実現しています。グループ全体の年間新患数は1,200人から4,800人に増加し、各分院の平均新患獲得数は月40人を達成しました。ホームページ経由の新患比率は全体の70％に達し、Web戦略の効果を数値で実証しています。

投資対効果も優秀で、Web関連の投資額は年間売上の3％程度に抑えながら、新患獲得コストは従来の半分以下を実現しています。分院開院から黒字化までの期間も平均10ヶ月と、業界平均を大幅に上回る速さを実現しています。

7.まとめ

分院展開の成功には、戦略的なWeb活用が不可欠です。ブランドの統一性を保ちながら地域特化サービスを提供し、効率的なサイト構成と運用体制により、複数の医院を効果的に管理することが重要です。

成功のポイントは、本部機能による戦略統括と各分院での地域密着活動のバランスです。統一されたブランド価値を保ちながら、地域住民のニーズに応えるサービス提供により、チェーン展開でありながら地域に愛される医院グループを構築できます。

分院展開を検討している院長は、立地や資金計画と同時に、Web戦略についても十分な検討を行うことをお勧めします。適切なWeb戦略により、分院展開のリスクを最小化し、成功確率を大幅に向上させることができるでしょう。長期的な視点でのブランド構築と地域貢献により、持続可能な多店舗展開を実現してください。

投稿者プロフィール

NAOKI OZAWA

歯科コンサルタント小澤直樹
2002年よりコンサルティング活動を開始。2008年から歯科コンサルタントとして勤務した後20017年より現職。

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