LINEで予約・リマインド・問診！歯科医院のCRM活用術
目次
1. 2026年の歯科医院におけるLINE活用の必然性
2. LINE公式アカウントの基本設定と認証取得
3. LINEミニアプリで実現する予約システム完全自動化
4. リマインド配信でドタキャン率を3%以下にする方法
5. LINE問診票で待ち時間を30分短縮
6. セグメント配信で患者満足度を高めるCRM戦略
7. LINEチャットボットで24時間自動応答
8. まとめ
1.2026年の歯科医院におけるLINE活用の必然性
LINE公式アカウントは、2026年現在、歯科医院にとって最も費用対効果の高いCRM（顧客関係管理）ツールです。導入率は全国の歯科医院の約47%に達していますが、まだ半数以上が活用していません。
LINEが歯科医院に最適な5つの理由
理由1: 圧倒的な普及率
LINEの国内月間アクティブユーザーは9,600万人（2026年1月時点）で、日本人の約76%が利用しています。特に歯科医院の主要患者層である20〜60代では、利用率が85%を超えます。
メールの開封率が平均20%なのに対し、LINEメッセージの開封率は約60%です。つまり、同じ情報を発信しても、LINEの方が3倍多くの人に届きます。
理由2: 患者の心理的ハードルが低い
「電話は面倒」「メールは堅苦しい」と感じる若年層・中年層にとって、LINEは最も気軽なコミュニケーション手段です。「LINEで予約できる」というだけで、予約率が上がります。
理由3: リアルタイムな双方向コミュニケーション
メールやSMSは一方通行ですが、LINEは双方向です。患者からの質問にチャットで即座に返信でき、信頼関係が深まります。
理由4: 多機能（予約、リマインド、問診、クーポン配信などすべて可能）
LINE公式アカウントは、予約受付、リマインド配信、問診票、クーポン配信、チャットボット、顧客管理など、歯科医院に必要な機能がほぼすべて揃っています。
理由5: 低コスト
基本機能は無料プランでも利用可能。有料プランでも月額5,000円〜15,000円程度と、他のCRMシステムと比べて圧倒的に安価です。
JJ歯科医院のLINE導入成功事例
埼玉県のJJ歯科医院では、2025年6月にLINE公式アカウントを開設しました。導入から6ヶ月後の変化は以下の通りです。
LINE友だち登録数: 850人（患者数約1,200人の71%）
Web予約からLINE予約へのシフト:
- 導入前: Web予約100%
- 導入後: LINE予約65%、Web予約35%
- 理由: 「LINEの方が使いやすい」という患者の声
ドタキャン率の劇的低下:
- 導入前: 12%
- 導入後: 3%
- 理由: LINE経由のリマインド配信の開封率が高い（78%）
電話問い合わせの削減:
- 導入前: 1日平均25件
- 導入後: 1日平均8件
- 理由: 簡単な質問はLINEチャットで解決
リコール（定期検診案内）の成功率向上:
- 導入前（ハガキ）: 反応率15%
- 導入後（LINE配信）: 反応率38%
- コスト削減: ハガキ1通120円 → LINE配信0円（無料プラン範囲内）
2.LINE公式アカウントの基本設定と認証取得
LINE公式アカウントの開設から、認証取得までの手順を解説します。
ステップ1: アカウント開設（所要時間5分）
LINE公式アカウントの公式サイト（https://www.linebiz.com/jp/）にアクセスし、「アカウント開設」ボタンをクリックします。
個人のLINEアカウントでログインするか、ビジネス用のメールアドレスで新規登録します。
基本情報を入力:
- アカウント名: 「〇〇歯科クリニック」
- 業種: 「医療・福祉 > 歯科医院」
- 会社名: 「株式会社〇〇」または「医療法人△△」
これで未認証アカウント（グレーバッジ）が開設されます。
ステップ2: プロフィール設定
プロフィール画像: 医院のロゴまたは院長の顔写真（推奨サイズ: 640×640px）
ステータスメッセージ: 「渋谷駅3分の歯科医院🦷土日診療・Web予約可」（50文字以内）
背景画像: 院内の明るく清潔な写真（推奨サイズ: 1080×878px）
基本情報:
- 住所: 東京都渋谷区○○1-2-3
- 電話番号: 03-1234-5678
- 営業時間: 平日9:00〜19:00、土日9:00〜17:00
- ホームページURL: https://example-dental.com
ステップ3: あいさつメッセージの設定
患者が友だち追加した瞬間に自動送信されるメッセージを設定します。
例文:
ご登録ありがとうございます🦷
〇〇歯科クリニック公式LINEです。
【できること】
✅ 24時間いつでも予約
✅ 予約の変更・キャンセル
✅ リマインド通知
✅ 診療に関する質問
メニューから「予約する」を選んでくださいね😊
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
ステップ4: リッチメニューの設定
リッチメニューとは、トーク画面の下部に常に表示される大きなボタンメニューです。
推奨レイアウト（6分割）:
┌────────┬────────┬────────┐
│ 予約する │診療時間 │ 地図 │
├────────┼────────┼────────┤
│ご相談 │ HP │電話する│
└────────┴────────┴────────┘
各ボタンにリンクを設定:
- 「予約する」: 予約フォームのURL
- 「診療時間」: テキストで診療時間を表示
- 「地図」: GoogleマップのURL
- 「ご相談」: チャット画面を開く
- 「HP」: ホームページのURL
- 「電話する」: tel:03-1234-5678（タップで電話がかかる）
ステップ5: 認証済みアカウントへのアップグレード
未認証アカウント（グレーバッジ）を、認証済みアカウント（青バッジ）にアップグレードします。
認証のメリット:
- LINE内検索で表示されやすくなる
- 信頼性が高まる
- プレミアムIDが取得できる（例: @shibuya-dental）
認証の方法: 管理画面の「設定」→「アカウント認証」から申請。以下の書類が必要です。
- 業種によって異なるが、歯科医院の場合は「医院の開設届」または「歯科医師免許証」のコピー
- 審査期間: 約5〜10営業日
審査に通過すると、青バッジが付与されます。
3.LINEミニアプリで実現する予約システム完全自動化
LINEミニアプリまたは外部予約システムと連携することで、LINE内で予約が完結します。
方法1: LIFF（LINE Front-end Framework）で自社予約システムを構築
LIFFは、LINE内でWebページを表示できる機能です。自社の予約フォームをLIFF化することで、患者はLINEアプリから離れずに予約できます。
実装手順:
- 予約フォーム（HTML/CSS/JavaScript）を作成
- LINE Developersコンソールでチャネル作成
- LIFFアプリとして登録
- リッチメニューの「予約する」ボタンにLIFF URLを設定
メリット: LINEアプリ内で完結、ユーザー体験が良い
デメリット: 開発知識が必要（外注の場合、費用20〜50万円）
方法2: 既存のLINE予約システムを利用
LINE予約に対応した既存のWeb予約システムを利用します。
主なシステム:
- EPARK: LINE連携可能、月額30,000円〜
- Apotool（アポツール）: LINE連携可能、月額15,000円〜
- STORES予約: LINE連携可能、月額9,790円〜
- LINEで予約（ビジコム）: LINE特化、月額5,000円〜
実装手順:
- 上記システムと契約
- LINE公式アカウントと連携（各システムのマニュアルに従う）
- リッチメニューに予約URLを設定
メリット: 簡単、開発不要
デメリット: 月額費用がかかる
予約完了時の自動メッセージ
予約が完了したら、LINEで自動確認メッセージを送信します。
例文:
✅ご予約ありがとうございます
予約内容を確認してください👇
━━━━━━━━━━━━━━━━
■予約日時
2026年3月15日（土）14:00〜
■診療内容
初診・一般診療
■医院情報
〇〇歯科クリニック
渋谷駅ハチ公口から徒歩3分
📍地図: https://goo.gl/maps/xxxxx
━━━━━━━━━━━━━━━━
【持ち物】
・保険証
・お薬手帳
【変更・キャンセル】
メニューから「予約変更」を選択
前日にリマインドをお送りします😊
4.リマインド配信でドタキャン率を3%以下にする方法
LINEのリマインド配信は、メールやSMSよりも高い効果を発揮します。
リマインドのベストタイミング
推奨: 予約日の前日18時
JJ歯科医院のA/Bテストでは、以下のタイミングを比較しました。
- 前日朝9時: 開封率52%
- 前日18時: 開封率78%（最も高い）
- 当日朝9時: 開封率64%
前日18時が最も開封率が高く、かつ「明日だから予定を確認しよう」というタイミングで効果的です。
リマインドメッセージの内容
例文:
📅明日ご予約のお知らせ
山田太郎 様
明日のご予約をお忘れなく！
━━━━━━━━━━━━━━━━
■予約日時
2026年3月15日（土）14:00〜
■持ち物
・保険証
・お薬手帳
■医院情報
〇〇歯科クリニック
📍地図: https://goo.gl/maps/xxxxx
━━━━━━━━━━━━━━━━
【ご都合が悪くなった場合】
メニューから「予約変更」を選択するか、
お電話ください📞
TEL: 03-1234-5678
スタッフ一同、お待ちしております😊
リマインドの自動化
毎回手動で送信するのは大変なので、自動化します。
方法1: LINE公式アカウントのステップ配信機能
ただし、この機能は「友だち追加から○日後」という設定はできますが、「予約日の前日」という柔軟な設定はできません。
方法2: 外部ツールとAPI連携
予約システム（ApotoolやSTORES予約など）と連携し、予約日の前日に自動でLINEメッセージを送信する仕組みを構築します。多くの予約システムには、この機能が標準搭載されています。
方法3: Zapier、Make（Integromat）などの自動化ツール
ノーコードツールを使い、「Googleカレンダーに予約が入ったら、前日にLINEメッセージを送る」というフローを構築できます。
5.LINE問診票で待ち時間を30分短縮
来院前にLINEで問診票を記入してもらうことで、受付での待ち時間が大幅に短縮されます。
LINE問診のメリット
患者側のメリット:
- 待合室で紙に書く手間がない
- 自宅でゆっくり考えて記入できる
- 字が汚くて読めない、という心配がない
医院側のメリット:
- 問診票のデジタル化で、カルテ入力が楽
- 事前に患者情報を把握でき、準備ができる
- 待ち時間短縮で、患者満足度向上
LINE問診の実装方法
方法1: Googleフォーム連携
Googleフォームで問診票を作成し、そのURLをLINEで送信します。
手順:
- Googleフォームで問診項目を作成（氏名、生年月日、症状、既往歴、服薬中の薬など）
- フォームのURLを短縮（bit.lyなど）
- 予約完了時のLINEメッセージに「事前問診にご協力ください」としてURLを記載
方法2: LINE公式アカウントのアンケート機能
LINE公式アカウントには、簡易的なアンケート機能があります。ただし、選択式のみで、自由記述は不可能なため、詳細な問診には不向きです。
方法3: 専用の問診システム連携
歯科医院向けのオンライン問診システム（例: Symview、メルプWEB問診など）とLINEを連携します。
Symview: 歯科特化、月額15,000円〜、LINE連携可能 メルプWEB問診: 医療全般、月額10,000円〜、LINE連携可能
問診票の送信タイミング
推奨: 予約完了直後
予約完了のLINEメッセージに、問診票へのリンクを含めます。
✅ご予約ありがとうございます
━━━━━━━━━━━━━━━━
📋事前問診のお願い
━━━━━━━━━━━━━━━━
ご来院前に、簡単な問診にご協力ください。
待ち時間の短縮になります😊
👇こちらから回答できます
[問診票URL]
所要時間: 約3分
━━━━━━━━━━━━━━━━
問診項目の例
基本情報:
- 氏名
- 生年月日
- 性別
症状（複数選択可）:
- 歯が痛い
- 歯茎から血が出る
- 詰め物・被せ物が取れた
- 歯が欠けた
- 検診・クリーニング
- その他（自由記述）
既往歴（複数選択可）:
- 高血圧
- 糖尿病
- 心臓病
- 脳梗塞
- その他（自由記述）
- 特になし
服薬中の薬（自由記述）:
アレルギー（自由記述）:
妊娠の有無（女性のみ）:
6.セグメント配信で患者満足度を高めるCRM戦略
すべての患者に同じメッセージを送るのではなく、患者の属性や行動に応じて内容を変える「セグメント配信」が効果的です。
セグメントの種類
セグメント1: 最終来院日による分類
- 1ヶ月以内に来院: 最近の患者、治療継続中
- 3ヶ月〜6ヶ月前に来院: 定期検診のリコール対象
- 6ヶ月以上来院なし: 休眠患者、掘り起こし対象
セグメント2: 年齢層による分類
- 20〜30代: ホワイトニング、矯正の案内
- 40〜50代: 歯周病予防、インプラントの案内
- 60代以上: 入れ歯、インプラント、定期検診の案内
セグメント3: 受診内容による分類
- ホワイトニング経験者: 新しいホワイトニングメニューの案内
- 矯正治療中: 矯正専門の情報配信
- インプラント治療済み: メンテナンスの案内
セグメント配信の例
例1: 定期検診のリコール（最終来院3〜6ヶ月前の患者）
こんにちは😊
〇〇歯科クリニックです。
前回のご来院から約6ヶ月が経ちました。
そろそろ定期検診の時期です🦷
虫歯や歯周病の早期発見につながります。
【定期検診の内容】
✅歯のクリーニング
✅虫歯チェック
✅歯周病チェック
所要時間: 約30分
費用: 保険適用で約3,000円
ご予約はメニューから👇
例2: ホワイトニングキャンペーン（20〜40代の女性患者）
【期間限定🎉】
ホワイトニングキャンペーン実施中✨
通常40,000円 → 30,000円
結婚式前、就活前、写真撮影前に
歯を白くしませんか？😊
期間: 3月31日まで
ご予約はメニューから👇
セグメント配信の設定方法
LINE公式アカウントには「オーディエンス」機能があり、以下の条件でセグメント作成できます。
- 友だち追加日
- 性別
- 年齢
- OS（iPhone、Android）
- 居住地域
ただし、「最終来院日」「受診内容」などのカスタム情報は、外部CRMツール（SalesforceやHubSpotなど）と連携しないと管理できません。
簡易的な方法: タグ機能を使い、手動でタグ付けします。
例: 「ホワイトニング経験者」「矯正治療中」「6ヶ月以上未来院」などのタグを作成し、該当する患者にタグを付ける。配信時に、特定のタグが付いた患者にのみ配信。
- LINEチャットボットで24時間自動応答
よくある質問には、チャットボットが自動で回答することで、スタッフの負担を減らせます。
チャットボットで自動回答すべき質問TOP5
- 「診療時間は何時から何時ですか？」
- 「駐車場はありますか？」
- 「保険は使えますか？」
- 「初診の予約はどうすればいいですか？」
- 「キャンセルはどうすればいいですか？」
チャットボットの設定方法
方法1: LINE公式アカウントの応答メッセージ機能
シンプルな自動応答が可能です。特定のキーワードに反応します。
設定例:
キーワード: 「診療時間」「何時」「営業時間」 応答: 「診療時間は以下の通りです😊 平日: 9:00〜19:00 土日: 9:00〜17:00 休診日: 祝日」
キーワード: 「駐車場」「車」「パーキング」 応答: 「専用駐車場はございませんが、近隣にコインパーキングが複数あります🚗」
方法2: AI応答メッセージ（LINE公式アカウントの機能）
LINEが提供するAI応答機能を使うと、キーワードが完全一致しなくても、意図を理解して回答します。
例: 「何時までやってますか？」→ 「診療時間」として認識し、回答
方法3: 外部チャットボットツール連携
より高度なチャットボットを構築したい場合、以下のツールを使います。
- hachidori: ノーコードでチャットボット構築、月額50,000円〜
- BOTCHAN: AI搭載、月額30,000円〜
- Dialogflow（Google）: 開発知識が必要、無料〜
有人対応への切り替え
チャットボットで解決できない質問は、有人対応に切り替えます。
「この質問には回答できませんでした。スタッフが対応しますので、少々お待ちください」と自動返信し、管理画面でスタッフに通知が届くようにします。
8.まとめ
LINEは、歯科医院にとって最も費用対効果の高いCRMツールです。予約、リマインド、問診、セグメント配信、チャットボットなど、すべてをLINE内で完結できます。導入コストも低く、月額5,000円〜15,000円で運用可能です。
LINE活用の5つのメリット
- 予約率UP: 「LINEで予約できる」だけで予約が増える
- ドタキャン率激減: リマインド配信で12% → 3%
- 待ち時間短縮: LINE問診で30分短縮
- 電話対応削減: よくある質問はチャットボットが対応
- リコール成功率UP: ハガキ15% → LINE配信38%
今日から始める7つのステップ
- □ LINE公式アカウント開設（無料、5分）
- □ プロフィール・リッチメニュー設定
- □ 院内にQRコード掲示（友だち登録促進）
- □ 既存患者への告知（診察券、ホームページ）
- □ 予約システム連携
- □ リマインド配信の自動化設定
- □ 月1回の定期配信開始（検診案内など）
LINE導入の依頼テンプレート
件名: LINE公式アカウント構築の依頼
お世話になっております。〇〇歯科クリニックの△△です。
LINE公式アカウントを活用したCRM構築を依頼したいです。
【実装希望内容】
- LINE公式アカウント開設・設定
– プロフィール設定
– リッチメニュー作成
– あいさつメッセージ設定
- 予約システム連携
– LINE内で予約完結
– 予約完了の自動通知
- リマインド自動配信
– 予約前日18時に自動送信
- LINE問診票
– Googleフォーム連携
- チャットボット
– よくある質問への自動応答
- 運用サポート
– 初期3ヶ月間のサポート
– 月次レポート
お見積りをお願いいたします。
導入効果の目標値
【現状】
予約方法: 電話・Web予約のみ
ドタキャン率: 12%
電話問い合わせ: 1日25件
定期検診リコール反応率: 15%（ハガキ）
【導入後（6ヶ月目標）】
LINE友だち登録: 1,000人（患者の70%）
LINE予約率: 65%
ドタキャン率: 3%（75%削減）
電話問い合わせ: 1日8件（68%削減）
定期検診リコール反応率: 38%（2.5倍）
効果:
・ドタキャン削減で診療枠有効活用
・電話対応時間削減（スタッフ1日2時間分）
・リコール成功率2.5倍で継続患者増
・年間効果: 約400万円の売上増
無料プランと有料プランの比較
【無料プラン】
メッセージ配信: 月200通まで
→ 友だち200人なら月1回配信可能
【ライトプラン（月額5,000円）】
メッセージ配信: 月5,000通まで
→ 友だち500人なら月10回配信可能
【スタンダードプラン（月額15,000円）】
メッセージ配信: 月30,000通まで
→ 友だち1,000人なら月30回配信可能
最後に
LINE活用は、初期費用がほぼゼロで始められます。まずは無料プランで開設し、友だちを100人集め、月1回の配信から始めてみましょう。効果を実感してから、有料プランに切り替えても遅くありません。
「LINE公式アカウントを開設したいが、設定方法がわからない」「予約システムとの連携を依頼したい」という院長先生は、株式会社リバティーフェローシップ（東京歯科経営ラボ）にご相談ください。
LINE公式アカウント開設、リッチメニュー作成、予約システム連携、チャットボット構築、運用サポートまで、LINE活用をトータルでサポートしています。
【無料相談受付中】 あなたの医院に最適なLINE活用法は？導入から運用まで無料でご提案します。
投稿者プロフィール
-
歯科コンサルタント小澤直樹
2002年よりコンサルティング活動を開始。2008年から歯科コンサルタントとして勤務した後20017年より現職。
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