「技術には自信があるのに、なぜ患者さんが増えないのだろう…」
多くの歯科医院の院長先生からこんなお悩みを伺います。そして、その後に続く言葉は決まってこうです。
「うちのスタッフの説明が下手だから」
「最近の患者は技術の価値を分からない」
「近所にできた新しい歯科医院が安売りするから」
でも、ちょっと待ってください。本当の原因は、もっと別のところにあるかもしれません。
メディネット社が9つの歯科医院で実施した患者満足度調査(有効回答800名)によると、歯科医院の総合満足度に最も強く影響するのは「診察室の環境」(相関係数0.918)と「待合室の環境」(同0.841)でした。
驚くべきことに、「診療・技術」の相関係数は0.731と、院内環境よりも低い結果となったのです。
つまり、スタッフや患者さんに問題があるのではなく、真の原因は「優れた技術を活かす環境が整っていない」ことなのかももしれません。