サービス概要

約400医院の経営相談の実績から、他の医院と比較して、貴医院がどの程度の利益を生む体質なのかを診断。貴医院の弱みを理解したうえで、強みを生かして競合に勝つ、「経営改善の理想的なプラン」をご提供します。

弊社が経営診断と課題解決の際に用いるフレームは、以下の4項目で設定しております。この内容こそが、10年間「歯科医院経営」を研究をしつづけたノウハウです。

  1. 歯科医師像、リーダーシップ
  2. 患者とのコミュニケーション
  3. 説明のテクニック
  4. その他の経営課題

このフレームに準拠し改善策を提案していくことで、優先順位が決まりバランスの良い医院改善が実施できます。そしてこのノウハウ自体も、歯科医院経営の外部環境により変化していきます。

サービス内容

プレ調査

お電話・メールにてお話しを伺います。この時点で先生が課題と思われている点を把握させていただきます。また、コンサルタントから、いくつか質問をさせていただきますので、できる範囲でご回答いただきますよう、お願いします。またご訪問までに準備いただく資料に関してもお打ち合わせをさせていただきます。

訪問

社内規定をクリアした専任コンサルタントが医院を訪問。実際の医院の状況や経営力を診断します。わたしたちの机上の理論と、実際の現場の状態を冷静に分析し「患者視点」で徹底的に課題を洗い出します。今まで気がつかなかった経営上の問題をご指摘させていただきます。ぜひご期待ください!

レポート提出

具体的な改善方法(経営改善アクションリスト)をご提案します。できる限り医院のみなさんで実践できるようにアドバイスをさせていただきます。わからない事や、実践使用と思った際のお悩みなどは、書きとめておいてください。まずは実行です。とにかく何か行動をしてみてください。そうでないと診断費用が無駄になりますので。

アフターサポート

診療を継続しながら改善策を実践することは、とても難しい作業です。できる限りお電話・メールによるサポートをさせていただきますので、ぜひ末永くご活用ください。費用は発生しません。常に最新のノウハウを研究つづけていますので、期待してご連絡ください。先生にご期待以上のアドバイスをさせていただきます。

費用・体制

費用 5万円(税・諸費用別途)
体制 専任コンサルタント1名

改善事例

医院の課題

都心からやや離れたベッドタウンの住宅街にあるK歯科医院。開業11年目を迎え地域での認知度は高まり患者数も増え、自費率も順調。順風満帆で大きな課題が無さそうにみえる。院長は、自分自身が患者の信頼を得て収入を増やすことはできるという自負があるが、次の展開をどのようにするのか迷っている。代診ドクターやDHチーフがまだ育たないのが課題だと認識。コンサルタントが課題を分析し、問題は3点あると考えました。

1.チーフの育成ができていない
2.スタッフが定着しない
3.対患者対応スキル不足

改善策

5つの改善策をご提案しました。

1.ターゲット設定
2.診療ストーリー制作と実施
3.院内スタッフコミュニケーションの実施
4.患者に「アッ」と言わせる治療説明の導入
5.評価体制の見直しと雇用条件の改善
6.院長の意向を共有する仕組みづくり

以上をできるだけわかり易く、すぐに実践できるようにご説明しました。

改善結果

改善策をほぼすべて実施された結果、スタッフの主体性が引き出され、患者満足度の安定化に寄与したとの評価をいただきました。患者数はあいかわらず順調です。スタッフの定着率向上については、数年経過を追いかけていきますが、おおむね順調です。


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